専門学校/学校法人名古屋観光専門学校｜旅行学科

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人が旅をしようとするとき、まず最初に訪れるのが旅行カウンター。旅がしたいけれどどうしたらいいかわからない人、忙しくて旅券や宿の手配ができない人など、さまざまな旅人のサポートをしてくれる心強い味方です。単なる接客業と思ったら大間違い。その表側にも裏側にも、驚くほどたくさんの専門的な仕事が隠されています。さて、それでは旅行カウンターで働く新人名観OGを訪ねて、実際にその仕事を見せてもらいましょう！

● 取材協力：株式会社ジェイアール東海ツアーズ

高校生からおじいちゃんおばあちゃんまで、お客様はさまざま。どんな方とでも笑顔でお話していれば、気持ちが伝わってくるものなんですよ。お客様から「ありがとう」の言葉をいただいたときは、気を付けなくても自然に笑顔になっちゃいますね。

お客様からの問い合わせ電話は、1日中途絶えることはありません。また、こちらから観光地やホテルへの問合せをすることも。というわけで、電話応対のマナーは必須中の必須なのです。いずれ海外旅行も担当できるように、英語も話せるようになっておかねば！

初めて訪れるお客様にリラックスしていただけるように、明るいムードは欠かせません。それに、信頼感を持っていただけるような清潔さも大事。お客様がどんな旅行を望むのか、会話をしながら引き出すのってけっこう難しいんですよ。少しでも話が弾むように、いつも心地いい場所づくりを心がけています。

パンフレットの設置状態にはつねに気を配り、必要に応じて補充します。ただ並べればいいってもんじゃありません。一番目の届く場所には目玉商品を、このパンフの隣にはこれを…と、あれこれ配置を考えて並べます。

店内にはJRや各航空会社のコンピュータと直結している専用端末があり、それぞれに打ち込んで予約・発券を行ないます。これが難しくて、慣れないと時間がかかっちゃうんですよね……なんて、悠長なことは言ってられない！お客様をお待たせしてしまわないように、素早く正確にできるようにしなくちゃいけないのです。

次々に届くパンフレットは、私たちの大事な勉強道具。同じパンフレットでも、販売者側の視点で見ると色々なことが見えてくるんです。また特別な知識と経験が必要なのが、ウエディング＆ハネムーン。新婚カップルを担当できるようになるためには、勉強あるのみです。

私たちが店頭で扱っている商品は、ツアープランナーのアイデアと努力の結晶。営業スタッフや現場スタッフの意見を取り入れ、そして何よりお客様の声を反映し、日夜熱い会議をくり広げて、ようやくひとつの企画が誕生するのです。そんな熱い思いが込められている商品だから、私たちも自信を持って提供できるんです！

お客様が旅行プランを決めるために見るパンフレット。そこにポップがあるのとないのとでは、内容の伝わり方が全然違ってきます。スタッフが生の声で語りかけるポップの力は絶大！実際に、ポップを見て旅行を決めるお客様も少なくないんですよ。だから、私たちのポップ作りは真剣勝負。

ツアーコンダクターは、さまざまなお客様をひとつにまとめて引率し、全員が満足の行く旅行をできるようにサポートします。気力・体力ともに必要で、一瞬たりとも気が抜けない本当にハードな仕事。でも、添乗は旅行業界で働いている人なら誰もが憧れる仕事。その経験は、どのセクションを担当しても必ず役に立つはずですから。