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チェックインカウンターでは航空券を拝見して座席を決め、搭乗券を発行します。国際線の場合、パスポートやビザのチェックも。急いでいらっしゃるお客様も多いですから、素早く正確に行うことが大事ですね。ただし、どんなにスピーディーに仕事をしていても、笑顔を忘れちゃいけません。 |
世界の一流品を扱う免税店スタッフ。お客様から質問を受けてもスラスラとお答えできるような商品知識が必要ですね。外国人のお客様も大勢来店されるので、英会話ができなくては務まりません。ご搭乗前のお客様は時間を気にしていらっしゃるので、テキパキとした仕事が求められます。 |
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着陸した飛行機を、指定の位置まで誘導(マーシャリング)するのがエア・マーシャラーの仕事です。パドルやライトを使い、腕を大きく振ってパイロットに指示。飛行機を、見事ピタリと停止線で止めます。 |
これから出発しようとする方も、いま空港に着いた方も、広い空港のなかではどこへ行ったらいいのか迷ってしまいがちです。 そんな方に、親切ていねいにお教えするのがインフォメーションスタッフの役目です。 |
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機内食には、専門の技術により温めるだけでおいしく食べられる工夫がなされています。これを搬入するのがケータリングスタッフ。調理された機内食は、外気に触れないように注意しながら、温度調節も完璧にして機内へ運ばれます。 |
空港内のラウンジは、ファーストやビジネスクラスのお客様が、出発までゆったりと過ごされる場所。お客様とスマートな会話ができるように、知性を磨かなければなりません。 |
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飛行機が到着したら、手荷物やコンテナを積みおろしするカーゴ班が出動します。手荷物の場合、お客様が少しでも早くお受け取りになれるように、迅速に運搬しなければなりません。もちろん離陸時の積み込みもすみやかに。この仕事には体力が必要不可欠ですね。 |
荷物チェック&セキュリティチェックは、お客様の安全のために厳しくせざるを得ません。お客様を不愉快にさせないように気を使いながら、しかも見落としのないようにしっかりとチェックしていきます。 |
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